Привет! Мы — Digital-агентство омниканальной коммуникации **WIM.Agency.** Наши клиенты — крупные компании с тысячами заказов в месяц (Яндекс.Плюс, Пятерочка, М.Видео, Перекресток, IQOS и др).

Ищем в нашу команду Руководителя группы CRM-маркетинга с опытом управления проектами в email и CRM маркетинга от 3 лет.

Чем предстоит заниматься:

Менеджмент:

• Лидировать проекты и обеспечивать качественную и прозрачную коммуникацию с клиентами (проведение встреч, организация презентаций, обсуждение результатов и планов, развитие, поддержание высокого уровня NPS)
• Организовывать работу команды: распределение ресурсов, постановка и контроль задач, участие в отборе сотрудников, адаптации, развитии, постановке KPI менеджерам.
• Контролировать входящие коммуникации со стороны клиента, соблюдение SLA по качеству и скорости решения задач.
• Кросс-функционально взаимодействовать с дизайнерами, копирайтерами, разработчиками, аналитиками и руководителями подразделений.
• Бюджетировать проект (сметы, КП: подготовка, защита и соблюдение).
• Оценивать маржинальность и рентабельность проекта.

Маркетинг:

• Разрабатывать CRM-стратегии, Roadmap проектов и CJM для клиентов и внедрять direct-коммуникации через ESP- и CDP-платформы
• Контролировать маркетинговую аналитику по проектам.
• При необходимости анализировать рынок, бенчмарки, тренды, конкурентов, пользователей и формировать гипотезы относительно запускаемых акций, программ лояльности, рассылок.
• Валидировать пользовательские сценарии.
• Формировать финансовый план по развитию клиентов.
• Отвечать за цикл сделок с действующими клиентами (upsale, renewal).
• Выполнять KPI по выручке и рентабельности.
• Отвечать за увеличение LTV и среднего чека.
• Мониторить рынок и следить за трендами индустрии, проводить внутренние обучающие встречи.

Какие инструменты используем в работе и на проектах:

• CDP платформы: Bloomreach (Exponea), Mindbox, Salesforce Marketing Cloud, Click Dimensions и др.
• BI: Power BI, Google Data Studio.
• Task & Time tracker: Planfix.
• Коммуникации: Telegram, Zoom.

Мы ожидаем, что у нашего будущего коллеги есть:

• Опыт руководства командой от 5 человек.
• Знание инфраструктуры CRM/Email маркетинга: каналы, инструменты, платформы, показатели, практический опыт работы с инструментами.
• Знание аналитики, метрик и показателей эффективности CRM-маркетинга (важно уметь анализировать внедренную стратегию, смотреть статистику, выявлять закономерности и аномалии, выдвигать гипотезы для тестирований).
• Опыт составления CPS планов.
• Опыт в создании CJM клиента, карт коммуникации и пользовательских сценариев.
• Навыки презентации и защиты проектов перед заказчиком или командой. Опыт проведения онлайн встреч.
• Опыт работы с любым из таск-трекеров с целью постановки и отслеживания выполнения задач (Trello, Jira, Basecamp, Planfix, Asana и др).
• Опыт работы с инструментами (Miro, Figma, Power Point, Excel)
• Умение организовать рабочий процесс для себя и команды проекта, запускать проекты с нуля.
• Стратегическое мышление, умение прогнозировать задачи.